Le problème vient d'Orange de toute façon qui n'a jamais su inventer une box parfaite. La V2 allait d'aller mieux faut espérer que sa dur.
Mais si les clients sont mécontents, faut se poser les bonne questions :
- Pourquoi le client râle ?
- Quels est sont problème ?
- Pourquoi le problème est revenu ?
...
Le SAV, je suis désolé mais ce n'est pas des techniciens, c'est des étrangers qui suivent à la lettre la procédure. Quand je suis tombé sur un français, j'ai d'ailleurs discuter longuement avec lui.
Ah mon agence, le monsieur qui s'occupe de la SAV, idem c'est un pur vendeur qui connait rien en électronique pour me dire que les soucis viennent pas d'une livebox, dire que c'est que matériel est une grâve erreur, les composants électronique fonctionnent via des programmes.
Donc pour moi Orange n'évolue pas, et ne résolu en rien les problèmes. Ils ont mis 3 semaines à savoir que ma ligne posait problème, et la livebox je n'en parle même pas, 1 mois pour me dire "ah oui on va la changer". Et remettre la même est là aussi une grosse erreur, car ma livebox recommence à sauter et sa va recommencer de plus en plus vite. (sa va encore chier c'est clair)
Orange connait l'iso 9001 ? Le service qualité ?? Le principe est simple : Offrir le besoin demandé avec le "+". On est encore loin... Je vous garantie qu'SFR fait beaucoup mieux en relation client.
Et le problème c'est que le SAV reprend tout "dans la gueule" et c'est logique. Et comme je l'ai dis à Chicos, on m'harcelait pour prendre la TV d'Orange, et la vendeuse ne me rappel plus... J'ai été clair net et précis.
Donc entre revoir le SAV, l'offre TV, la livebox (a priori résolu avec la v2) y'a encore du boulot...
Pour moi c'est clair, mettez-vous à la place des clients qui payes pour avoir une connexion, et qui sont embêter à répétition ! Faut savoir rester correct il est clair mais quand sa chauffe ^^ le français est très dur.