Salut à tous,
Je viens de lire vos post, très intéressant
Je suis d'accord avec vous sur un point, Orange est plus cher que tout les FAI.
Mais en allant chez les autres FAI, vous êtes bien acceuilli par le service client, il vous guide bien pour signer un contrat mais .....voici mon histoire qui date de quelques jours :
Il y a un an j'étais chez orange, le service Alice m'a contacté pour m'inscrire chez eux.
Voici ce que Alice me proposait :
18 M de connexion en down et 1024 k en up
10 € moins cher
4h d'appel vers les mobiles gratuit par mois
J'ai donc fait la bascule, je suis passé chez Alice.
Pendant un an tout allait super bien.
mais il y a quelques jours, j'ai voulu passer un coup de fil, et là plus de tonalité. Je vérifie mon compte Alice, et là un beau message m'annonce : Nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation ?????
Bien sûr je n'avait rien demandé !!
Je téléphone au service client, il me confirme que j'ai envoyé un courrier de résiliation.
Pendant 1h30 de communication au portable et après les avoir pourrit, j'arrive à obtenir le contenu du courrier, et là surprise, s'était un homonyme, mais avec un numéro de téléphone différent. L'opérateur n'a pas vérifié si le nom correspondait au numéro de téléphone, ainsi que la ville.(moi je suis de Draguignan, et mon homonyme de Moselle) Le service client m'annonce que c'est une erreur de leur part. Je me dit OK c'est pas grave l'erreur est humaine. Vous n'avez qu'a rétablir la ligne et corriger votre erreur.
Et là surprise c'est impossible!! Le service client Alice m'annonce qu'il faut renvoyer le matériel, que je souscrive un nouveau contrat, que Alice me renvoi un nouveau matériel.....et bien-sûr attendre que France Telecom résilie ma ligne.
De plus le SAV d'Alice est basé en Tunisie, j'ai rien contre ce pays, mais quand vous avez au bout du téléphone une nana qui comprend à peine le français, dur dur de se faire entendre.
Du coup je suis vraiment parti d'Alice, ils ont pris une plainte au cul, et je suis reparti chez Orange, Mise en place de la ligne internet-TV-téléphone en 3 jours. Et en plus avec le nouveau décodeur et la box V2.
Tout cela pour dire, au moins avec Orange, vous pouvez régler vos problèmes en tête à tête dans la boutique et dans 90% des cas vos problèmes sont résolu.
@+
La team des =DuC=
