Voici une petite discussion que j'ai eu avec le service d'assistance par tchat de free :
[22-10-2010 20h42] [Début Session Tchat] [service choisi: Technique]
[20h45] Assistance: Mme/M. XXXXXXX, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: XXXXXXXX
Votre numéro de téléphone mobile de contact: XXXXXXXX
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[20h45] Assistance: Bonsoir, en quoi puis-je vous aider?
[20h46] Moi: Bonjour, je viens d'ouvrir un abonnement freebox dégroupé et il m'est impossible de me connecter sur le jeu battlefield bad compagny 2 alors que c'est mon voisin je peux m'y connecter depuis sa dartybox, je soupçonne donc un blocage des ports
[20h48] Moi: la navigation se fait sans soucis, je peux jouer à d'autres jeux sans soucis, seul le sjeux electronic arts ont l'air touché, après des recherches sur le net je me suis rendu compte que je n'étais pa sle seul touché par ce problème, d'autres clients free ont exactement le même soucis
[20h49] Assistance: Je vous informe que nous n'assurons pas de support pour connecter une console de jeu sur la fbx
[20h50] Moi: je joue depuis mon ordinateur
[20h50] Assistance: Je constate que vous n'avez pas activer le mode routeur afin de connecter plusieurs équipements à la fbx
[20h51] Moi: je ne possède qu'un seul pc derrière, mais j'ai également testé en routeur en mettant mon pc dans la dmz, ou en faisant des redirections de ports mais rien à faire impossible de jouer à ce jeu
[20h53] Assistance: lors vous ouvrez le site de jeu "battlefield bad compagny 2" vous avez quel message d'erreur?
[20h53] Moi: le site fonctionne bien mais c'est lorsque j'arrive sur le menu principal du jeu et que j'essaye de jouer en multijoueur impossible de me connecter sur les serveurs
[20h56] Assistance: Donc, ce serveur est bloqué par Free , c'est pour cette raison vous n'arrivez pas à vous connecter .
[20h56] Assistance: Je n'ai pas de solution à vous communiquer Mr XXXXXXX
[20h57] Moi: on dirait bien effectivement que free bloque l'accès à ce jeu, mais pourquoi ? Moi je veux jouer à ce jeu que j'ai acheté et qui fonctionnait très bien lorsque j'étais chez orange
[20h58] Assistance: Je ne sais pas la raison de ce blocage, mais je peux pas vous aider à vous connecte sur ce serveur
[20h59] Assistance: J'espère que j'ai été claire avec vous ?
[20h59] Moi: Ba au final je fais comment, je peux pas jouer ???
[21h00] Assistance: Vous pouvez jouer à d'autres jeux mais pas le jeu battlefield bad compagny 2, je suis navrée de ne pas pouvoir vous aider.
[21h00] Assistance: Avez vous besoin d'autres informations?
[21h01] Moi: Je paye 30 euros par mois, et on me bloque quelque chose de tout à fait légal ??? et c'est normal, j'ai du mal à suivre là...
[21h02] Assistance: Vous payez 29.99 euros pour le service téléphonie, télévision et adsl
[21h02] Assistance: et ces services sont fonctionnels et opérationnels
[21h02] Assistance: Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle.
[21h03] Moi: ba à moitié puisque je ne peux pas avoir accès à tout ce que je veux sur le net, la preuve en est
[21h09] Assistance: Je vous informe que de notre côté, il n'y pas problème.
[21h09] Assistance: pas de blocage au niveau du serveur
[21h10] Assistance: Je viens de me renseigner
[21h11] Moi: comment expliquer ce problème alors, chez le voisin depuis sa dartybox avec mon pc, ça fonctionne, je reviens chez moi plus rien une fois raccordé à ma freebox ???
[21h11] Assistance: je vous invite à vérifier le paramétrage de votre pc " côté firwall "
[21h12] Moi: le firewall est totalement désactivé
[21h14] Assistance: Vous êtes actuellement chez vous ?
[21h15] Moi: oui
[21h15] Assistance: Vous êtes sur car vous êtes connecté depuis l'adresse IP : XXX.XXX.XXX.XXX
[21h15] Assistance: Ce n'est pas une adresse IP Free
[21h16] Assistance: Donc cela veut dire que vous passez par un proxy ou une connexion VPN ou autre pont réseau
[21h16] Assistance: Il est certainement là le problème
[21h16] Moi: oui actuellemtn je passe par un vpn, mais celui ci n'est pas en cause car lorsque je joue j epasse sans le vpn et impossible de me connecter, je n'utilise mon vpn que pour la navigation
[21h16] Assistance: Désactivez votre VPN
[21h17] Moi: le vpn n'est pas en cause car lorsque je joue en ligne je le désactive pour passer par mon adresse ip free
[21h18] Assistance: Pouvez-vous faire ce que je vous demande ? Car votre demande est hors support donc je veux bien vous aider car je suis convaincu que votre souci ce trouve à ce niveau là
[21h19] Assistance: Ou alors votre IP a été banni par les serveurs de jeux
[21h19] Assistance: C'est déjà mieux, merci
[21h19] Moi: le vpn est coupé, pourquoi mon adresse ip aurait-elle été banni je n'ai jamais pu y jouer avec mon abonnement free
[21h21] Assistance: Pouvez-vous tester ?
[21h22] Moi: je viens de tester impossible de me connecter aux serveurs du jeu
[21h23] Assistance: Quel est le message d'erreur renvoyé par le serveur de jeux ?
[21h23] Moi: imposible de se connecter au serveur ea
[21h25] Moi: hier soir vers 00H00 je ne pouvais pas non plus me connecter aux serveur du jeu left 4 dead 2, j'ai résolu le problème en passant par mon vpn ( malheureusement cette solution ne marche pas avec bad company 2 ) mais j'ai des doutes sur fait que free ne bloque pas certains ports utilisés par les jeux, peut être que ces ports sont commun avec des ports utilisé pour le p2p et que free bloque
[21h26] Assistance: Aucun blocage chez Free, je joue aussi sur Left 4 dead et Battelfield 2
[21h27] Assistance: Avez-vous changez d'autres paramètres sur le PC ?
[21h27] Moi: attention mon jeu est battlefield bad company 2 et non pas battlefield 2 qui ne me pose pas de soucis
[21h27] Assistance: Valeur MTU ?
[21h27] Moi: aucun paramètre de changer entre mon passage de chez orange à chez vous
[21h27] Moi: MTU à 1400
[21h28] Assistance: Vous avez changé la valeur MTU à 1400 ?
[21h28] Moi: oui
[21h28] Assistance: Par défaut c'est en automatique sur le PC à 1500
[21h28] Assistance: Pouvez-vous remettre en automatique ?
[21h29] Moi: oui je sais mais à 1400 après divers test la liaison est plus propre et la latence moins élevée
[21h29] Moi: à 1500 le problème est toujours présent j'ai déjà essayé en laissant tout par défaut
[21h29] Assistance: Certainement mais pour éliminer cette hypothèse, il serait bien de tester
[21h29] Assistance: Ok
[21h30] Assistance: Avez-vous changé d'autres paramètres sur la carte réseau Ethernet ?
[21h30] Moi: non
[21h31] Assistance: Certain ? Car tout à l'heure aussi vous m'avez dit que vous n'aviez rien changé et pourtant...
[21h31] Assistance: L'ideal serait de tester avec les paramètres par défaut
[21h32] Moi: déjà tester avec tout par défaut et rien
[21h33] Assistance: Ok
[21h33] Assistance: Honnêtement je ne vois plus d'autres pistes...
[21h34] Assistance: Vous êtes certain de n'avoir rien d'autre modifié sur le PC
[21h34] Assistance: C'est pour m'aider à vous aider !
[21h35] Moi: la suele façon que j'ai réussi à faire fonctionner bad company 2 depuis mon arrivée chez free, ça a été de créer un tunnel ssh vers un pc disposant d'une connexion orange afin d'y envoyer toutes mes requêtes et là aucun soucis tout fonctionne mais inexploitable en permanence
Et ensuite plus rien impossible de lui écrire, la petite madame s'est gentiment déconnectée sans me prévenir et sans résoudre mon problème.....